2019年春運正如火如荼地進行中。加班專線靈活補位、二級以上客運站聯(lián)網(wǎng)售票、公鐵空無縫銜接……今年春運，各地客運站、客運企業(yè)緊抓安全，統(tǒng)籌運力、提升服務(wù)質(zhì)量，打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”，力爭讓每一位旅客平安順利抵家。

有備無患 只為一路平安

“努力保證旅客走得好、走得順、走得安全，是我們義不容辭的責任。”河南省湯陰縣汽車站相關(guān)負責人對記者說。

在湯陰縣汽車站，記者看到，工作人員正采用“機檢”與“人檢”相結(jié)合的方法，對旅客攜帶的物品進行檢查，嚴防易燃易爆危險品進站上車。安檢人員嚴格落實安檢儀值機、安檢門引導(dǎo)等崗位職責，做到人人過門檢查，件件過機檢查，把“三品”堵在站外車下，確保春運安檢工作“零失誤”、危險品“零漏查”。春運開始前，湯陰縣還組織全縣101輛客車進行全面安檢，確保參加春運車輛全部達標，嚴保運輸安全。

除了湯陰汽車站，各地客運企業(yè)也紛紛從駕駛員管理、行車監(jiān)控入手，落實春運安全工作。

為保障春運安全，及時掌握駕駛?cè)藛T身體健康狀況，江蘇省淮安汽車運輸集團在春運前為參與春運的駕駛?cè)藛T進行健康體檢，針對駕駛員的工作性質(zhì)，對其進行心電圖、血壓、B超、胸透等項目檢查。通過對駕駛?cè)藛T健康動態(tài)的及時掌握，科學(xué)編制春運計劃。

“安全是我們對旅客最高的服務(wù)承諾，今年春運，我們把實現(xiàn)四個百分百作為安全保障目標，進行運輸全過程監(jiān)控?！闭憬〗B興汽車運輸集團常務(wù)副總經(jīng)理張華表示，今年春運，紹興汽運實現(xiàn)了駕駛員安全資質(zhì)審查率、春運客車參與春運檢合格率、駕駛員春運安全目標責任狀簽訂率、春運客車實時安全監(jiān)控率百分之百。所有春運客車全部納入遠程監(jiān)控，監(jiān)控中心24小時全程監(jiān)控駕駛行為。

“節(jié)前是務(wù)工流、學(xué)生流集中返鄉(xiāng)的短時客流高峰，春運期間又是降雪、霧霾、冰凍、低溫寒潮等惡劣天氣高發(fā)期，運輸安全、事故應(yīng)急壓力較大。”四川省廣安市交通部門加強與公安、交警、氣象等部門的溝通協(xié)調(diào)，健全氣象信息快速通報機制和道路交通應(yīng)急聯(lián)動響應(yīng)機制，提前做好防范措施和應(yīng)急準備。一旦發(fā)生緊急情況，廣安將實現(xiàn)信息實時報送，多部門協(xié)同聯(lián)動，及時應(yīng)對突發(fā)問題。

針對突發(fā)應(yīng)急情況，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”客運平臺，“巴士管家”通過科技創(chuàng)新發(fā)揮信息傳遞和安全保障作用。一方面，“巴士管家”建立起春運工作小組，利用新媒體輿情監(jiān)測、后臺出行大數(shù)據(jù)分析等功能，及時掌握春運動態(tài)，提前做好應(yīng)急預(yù)案。另一方面，“巴士管家”推出“智能客服”功能，面對春運期間旅客復(fù)雜繁重的實時出行問題和協(xié)調(diào)任務(wù)，實現(xiàn)及時高效的應(yīng)答。此外，“巴士管家”資深服務(wù)保障組還將在春運期間提供“24小時無間斷”應(yīng)答服務(wù)，及時解決旅客應(yīng)急出行問題。

調(diào)整運力 聯(lián)程接駁即來即走

春運客流量的持續(xù)高位運行帶來了運輸壓力，也激發(fā)了客運行業(yè)的運輸潛能。各地客運站、客運企業(yè)根據(jù)客流、市場變化優(yōu)化運力資源，在提供基礎(chǔ)運輸保障的同時，加強多種運輸方式的銜接服務(wù)，確保旅客便捷出行。

為方便旅客春運返鄉(xiāng)，紹興汽運提前調(diào)查市場，主動填補空缺?！?月24日至2月1日期間，將是紹興外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)高峰?！苯B興汽運負責人介紹，“我們抽調(diào)旅游大巴增開發(fā)往重慶、湖南、貴州、湖北等四省市的13條春運臨時專線。同時，對旅客相對集中的江西、安徽、河南等地班線加班104個車次，讓返鄉(xiāng)旅客都有車可坐。”

濟南長途汽車總站則根據(jù)客流情況及時調(diào)整運力投放，在加密班次的同時，每天備足加班運力，隨時充實到客流密集的熱點路線中。根據(jù)預(yù)計，該站春運期間的熱門線路主要集中在聊城、臨沂、晉城、長治、商丘等中短途城市。春運期間，濟南長途汽車總站重點關(guān)注這些熱門方向，每天備足300輛加班車，隨時補充運力，確保旅客隨到隨走。

除了班線客運的運力調(diào)整，今年春運，道路客運還發(fā)揮靈活機動的銜接性優(yōu)勢，加強與鐵路、民航的聯(lián)程接駁，不但能滿足旅客個性化需求，還能進一步補充春運期間旅客運輸能力，讓群眾出行更省事、省心、省時。

“終于有直達太平機場的大巴車了，去機場不用再來回倒車了！”春運開啟當天，趕著去海南三亞過年的陳先生一家成為黑龍江雙鴨山虹橋客運站發(fā)往哈爾濱太平國際機場專線的首批乘客。這趟新開通的機場線日往返發(fā)班10次，支持網(wǎng)上購票和團體購票，乘客可在預(yù)定后選擇家門口就近乘車，機場出行更加便捷。

除了空地銜接，道路客運與鐵路客運的零距離換乘也給春運出行的人們帶來了方便。春運前夕，廣西巴馬高鐵無軌站開通運營，通過開行無軌站往返高鐵站的大巴，打通了旅客出行“最后一公里”，實現(xiàn)公鐵聯(lián)運。同時，高鐵無軌站內(nèi)還提供購票、取票、候車等“一站式”聯(lián)程服務(wù)，為春運期間旅客的中轉(zhuǎn)、換乘提供方便。

智在旅途 服務(wù)全面升級

“我提前半個月就在‘巴士管家’上預(yù)約巴士車票了，到了開售日不用現(xiàn)搶，系統(tǒng)直接幫我下單，這下不用擔心過年回不了家?！苯K南京的白女士對“巴士管家”推出的預(yù)約購票服務(wù)贊不絕口。春運期間，“巴士管家”不僅實現(xiàn)最早提前60天預(yù)約購票，旅客選擇可預(yù)約購票時間后，系統(tǒng)還將在車票開售時自動出票，出票時間控制在5秒以內(nèi)，大大提高旅客購票成功率。

今年春運期間，聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)不斷升級，帶給旅客更優(yōu)質(zhì)的購票體驗。目前，全國二級以上汽車客運站已經(jīng)開通省際聯(lián)網(wǎng)售票，98%二級客運站實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票。與此同時，網(wǎng)站、手機App、微信小程序等售票渠道不斷拓展，豐富了旅客的購票方式。據(jù)了解，Bus365（中國公路客票網(wǎng)）、攜程汽車票、巴士管家、巴巴快巴等聯(lián)網(wǎng)售票平臺均實現(xiàn)了網(wǎng)站、手機App、微信公眾號等多個渠道汽車票在線購買、退票服務(wù)。江蘇、浙江等部分地區(qū)還依托售票平臺實現(xiàn)汽車票線上免費改簽功能，為改簽旅客省下不少麻煩。

車站的電子化也給旅客出行帶來了便利。今年春節(jié)期間，陜西省西安汽車站所有人工售票窗口全面支持電子支付，站內(nèi)配套啟用37臺自助售取票機，滿足旅客現(xiàn)場實時購票、取票需求，大大節(jié)省了排隊購票時間。在貴州，多個客運站啟用“臉票證”一體識別系統(tǒng)，進站旅客只需在查驗系統(tǒng)上完成“刷臉”“刷證（身份證）”“刷票”的其中一項，身份信息就能與購票信息匹配，自動完成對旅客人、票、證的一致性查驗，不僅能解決遺失、忘帶客票等突發(fā)情況，還大大提升了旅客進站、檢票效率，保證乘客及時進站乘車。

在線下，客運站場構(gòu)成了一個個旅客運輸、中轉(zhuǎn)的節(jié)點。面對如潮的客流和多種類型的出行需求，客運站更要發(fā)揮服務(wù)能力，提供人性化服務(wù)，讓每位旅客感受到返鄉(xiāng)路上的溫馨。

寧夏固原汽車站組建一支春運義務(wù)服務(wù)隊，在客流高峰期主動為有需要幫助旅客提供購票、行李提拿等服務(wù)，提升車站服務(wù)質(zhì)量。汽車站還在候車大廳增設(shè)了春運綜合服務(wù)臺，免費為旅客提供各類應(yīng)急藥品、針線包、充電器等，確保春運期間旅客走得舒心。

在春運大軍中，總有一些特需旅客需要更多的關(guān)注和照顧。為幫助特殊旅客群體順利購票返鄉(xiāng)，青島汽車總站開啟“秀熱線”服務(wù)，為65歲以上老人、殘障人士等特殊旅客群體提供春運客票免費送票上門服務(wù)。其中出行不便者還可以享受預(yù)約上門接送服務(wù)，車站將根據(jù)預(yù)約旅客所在的位置，乘車時間等信息，安排車輛提供免費上門接送服務(wù)。對于返鄉(xiāng)路上遭遇意外、無力支付車票費用等特殊情況，青島汽車總站在核實旅客身份和情況后，將申請啟用愛心基金幫助旅客墊付車票費用，幫助更多旅客順利返鄉(xiāng)。

誠信共建 享受文明和諧旅程

誠信是維護運輸服務(wù)市場秩序的重要基石，今年春運，客運行業(yè)將持續(xù)參與春運企業(yè)信用記錄的建設(shè)，充分發(fā)揮信用監(jiān)督作用，共同營造文明誠信的春運環(huán)境。

維護車票票價的穩(wěn)定、實現(xiàn)信息公開是誠信建設(shè)的重要一環(huán)。

在浙江，所有跨省以及縣市城區(qū)之間跨市的道路班車，提高票價的時間間隔不少于2個月，避免價格的頻繁變動。春節(jié)期間如要進行價格調(diào)整，經(jīng)營者執(zhí)行的具體票價應(yīng)在班車客票發(fā)售前15日，于各售票窗口的醒目位置和相關(guān)網(wǎng)站等向社會公布。一旦發(fā)生異常的漲價情況，旅客可及時向各級價格主管部門投訴，或向交通運輸主管部門投訴。

福建省則加強交通運輸領(lǐng)域信用管理，把信用建設(shè)作為春運的重點工作。通過建立起失信記錄，福建省在各級政府部門網(wǎng)站公示違法違規(guī)客運企業(yè)、從業(yè)人員失信信息，并按照有關(guān)規(guī)定予以懲戒；對因交通違法違規(guī)行為受到行政刑事處罰的道路客運經(jīng)營主體和駕駛?cè)?，福建交通運輸管理部門將進行記錄，并將各類信用記錄及時推送到全國信用信息共享平臺，推進信用體系建設(shè)，實現(xiàn)信用信息的共享。

在企業(yè)層面，誠信是客運企業(yè)與旅客溝通中最堅固的橋梁。一直以來，以響應(yīng)需求為特點的包車業(yè)務(wù)運營情況復(fù)雜變化多，時有乘客付款預(yù)約后因事無法乘車的狀況發(fā)生，后續(xù)退款事宜、運力的浪費給企業(yè)和乘客帶來很多麻煩。春運前夕，中交出行科技有限公司與各客運企業(yè)合作推出誠信包車業(yè)務(wù)，一改原有定制包車業(yè)務(wù)中先付款再乘車的預(yù)約模式，旅客可以在線上提前預(yù)約，等車輛送達目的地后再支付費用?？瓦\經(jīng)營企業(yè)對誠信業(yè)務(wù)的主動推進，為和諧誠信春運環(huán)境的營造添柴助力。

對乘客來說，文明誠信乘車更是義不容辭的責任。近來，“車鬧”“站鬧”“霸座”等旅客不文明行為屢屢發(fā)生，給合理有序的運輸環(huán)境帶來不良影響。針對這一現(xiàn)象，青島汽車總站從人出發(fā)，鼓勵乘客參與運輸安全保障，在有條件的客運班車上選拔乘客擔任班車“第一響應(yīng)人”，對不文明、影響駕駛員正常駕駛、危害行車安全等行為進行及時制止，“該出手時就出手”，共同維護乘車環(huán)境。（轉(zhuǎn)載：中國交通新聞網(wǎng)）