1月27日清晨5:30，風(fēng)雨交加，氣溫驟降。東渡（定制）公司管理人員丁檸已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到祿口機(jī)場(chǎng)2號(hào)線萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)站點(diǎn)，開始了一天的工作。她需要在現(xiàn)場(chǎng)解答旅客的咨詢，幫助旅客購(gòu)票，引導(dǎo)旅客上車?，F(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境十分簡(jiǎn)陋，原機(jī)場(chǎng)大巴售票亭根本無(wú)法抵御徹骨的寒風(fēng)，她要穿上最厚的衣服，站在室外一站就是幾個(gè)小時(shí)。

自1月11日東渡（定制）公司承接祿口機(jī)場(chǎng)2號(hào)線運(yùn)行以來(lái)，由于班次和站點(diǎn)調(diào)整，為確保線路正常運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，需要安排管理人員現(xiàn)場(chǎng)值班，擔(dān)任客服工作。面對(duì)挑戰(zhàn)，東渡（定制）公司各部門輪番上陣，大家主動(dòng)請(qǐng)纓，積極認(rèn)領(lǐng)值班任務(wù)。營(yíng)銷部董雨杭在完成本部門工作之余，主動(dòng)協(xié)助年底人手緊張的財(cái)務(wù)部，多次前往值班站點(diǎn)支援；鄭浩更是主動(dòng)承擔(dān)了部門一整天的值班任務(wù)，從清晨堅(jiān)守到夜幕降臨連續(xù)14個(gè)小時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

面對(duì)不熟悉智能手機(jī)操作的老年旅客，他們耐心講解，手把手指導(dǎo)購(gòu)票流程，幫助旅客順利完成購(gòu)票，收獲了無(wú)數(shù)聲真誠(chéng)的“謝謝”。對(duì)于錯(cuò)過(guò)購(gòu)票時(shí)間的旅客，值班人員熱情引導(dǎo)其購(gòu)買下一班次車票，他們耐心的回答、熱情的服務(wù)、專業(yè)的解釋獲得了旅客的一致好評(píng)。

無(wú)論是清晨5:30的寒風(fēng)凜冽，還是傍晚19:40的暮色沉沉，他們始終堅(jiān)守崗位，用高度的責(zé)任感和專業(yè)的服務(wù)精神，為旅客提供貼心服務(wù)，用行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

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【供稿：東渡（定制）公司】