8月15日，寧港公司組織召開出租車服務(wù)質(zhì)量提升專題會(huì)議，就落實(shí)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作提升暨負(fù)面行為清單制度實(shí)行行業(yè)大會(huì)精神布置工作方案，進(jìn)一步規(guī)范出租車營運(yùn)行為。

8月11日，南京市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局一支隊(duì)召開市巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作提升暨負(fù)面行為清單制度實(shí)行行業(yè)大會(huì)。會(huì)上通報(bào)了2023年上半年度巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況;宣貫《2023年出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升年行動(dòng)計(jì)劃》及《南京市出租汽車駕駛員負(fù)面行為清單制度》;公示了首批列入負(fù)面行為清單的駕駛員信息;交通運(yùn)輸部門及公安部門分別對(duì)出租汽車行業(yè)下一步工作提出明確要求：各公司每周1-2次上路檢查出租汽車駕駛員違法違規(guī)行為，以進(jìn)一步提升我市出租汽車行業(yè)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量, 嚴(yán)厲打擊出租汽車客運(yùn)市場違法違規(guī)行為，提高人民出行滿意度。

為落實(shí)8月11日行業(yè)會(huì)議精神，寧港公司結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，迅速針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域制定服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，具體為：

確保能夠迅速、高效、常態(tài)化處理當(dāng)前出租汽車駕駛員出現(xiàn)的各類違法違規(guī)問題，保障出租汽車客運(yùn)市場規(guī)范有序發(fā)展。不定期地對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行上路檢查，切實(shí)的做好自查自糾，提醒上述地區(qū)的駕駛員守法經(jīng)營、文明服務(wù)，并做好臺(tái)賬記錄。

做好全面培訓(xùn)工作。在對(duì)駕駛員的繼續(xù)教育中，進(jìn)一步強(qiáng)化合法合規(guī)經(jīng)營的教育，每日定期通過微信群、公司短信等方式提醒駕駛員守法經(jīng)營、文明服務(wù)。對(duì)于投訴較多、服務(wù)較差的人員重點(diǎn)檢查監(jiān)督，將此部分駕駛員召回重點(diǎn)教育，確保不發(fā)生違法違規(guī)行為。

建立高效的投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客的服務(wù)投訴，必須迅速處理、高效解決、及時(shí)反饋，尤其是涉及到夫子廟、中山陵、牛首山等景區(qū)的投訴，以及涉及繞路、未按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的行為的，從快解決、從嚴(yán)處理，建立臺(tái)賬，重點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)經(jīng)查實(shí)違規(guī)的人員及時(shí)召回教育，確保整改到位。

本次專項(xiàng)整治行動(dòng)，將進(jìn)一步提升南京市出租汽車行業(yè)服務(wù)水平、凈化市場環(huán)境，為市民群眾提供安全、便捷、舒適的出行保障。

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【通訊員：利凱（寧港）公司 ?（黃潔）】