2023年4月20日至21日，集團(tuán)組織相關(guān)人員在南林大廈進(jìn)行了辦公行政管理培訓(xùn)。集團(tuán)辦公室、各基層單位等相關(guān)人員共15人參加培訓(xùn)。本次培訓(xùn)為有效提升辦公行政管理（會(huì)議管理、接待管理、后勤管理、安保管理、印章管理等）技能，提高相關(guān)人員處理實(shí)際問(wèn)題的綜合實(shí)務(wù)技能與技巧，快速高效解決問(wèn)題。培訓(xùn)過(guò)程中，參與培訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好記錄。培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排緊湊，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性，并將在以后的工作中貫徹落實(shí)此次培訓(xùn)會(huì)議精神，切實(shí)將會(huì)議培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，全力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、促提升，更加充分發(fā)揮辦公室的“參謀助手”作用，為推動(dòng)集團(tuán)公司的高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。【供稿：集團(tuán)辦公室（陳德仁）】
發(fā)布：2023/04/23
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通過(guò)集團(tuán)上下全體員工的不懈努力，南京長(zhǎng)客集團(tuán)近日被鼓樓區(qū)應(yīng)急管理局授予2022年度鼓樓區(qū)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。4月20日下午，鼓樓區(qū)應(yīng)急管理局陳峰副局長(zhǎng)及相關(guān)人員蒞臨長(zhǎng)客集團(tuán)，授予2022年度鼓樓區(qū)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位獎(jiǎng)牌。在授牌儀式上，陳峰副局長(zhǎng)表示，企業(yè)安全生產(chǎn)是鼓樓區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的重要標(biāo)志之一，也是全區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。長(zhǎng)客集團(tuán)作為道路安全運(yùn)輸企業(yè)，要持續(xù)不斷壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任?！拔逡弧奔偃者\(yùn)輸即將到來(lái)，在此期間企業(yè)要更加注重安全生產(chǎn)，把安全生產(chǎn)規(guī)章制度落到實(shí)處。集團(tuán)副總經(jīng)理、安全總監(jiān)楊峻簡(jiǎn)要匯報(bào)了集團(tuán)主要安全工作舉措，感謝鼓樓區(qū)應(yīng)急管理局對(duì)長(zhǎng)客集團(tuán)的支持和指導(dǎo)，表示要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)將安全工作落在實(shí)處。陳峰副局長(zhǎng)還為獲得鼓樓區(qū)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人的集團(tuán)安全保衛(wèi)部孫軍經(jīng)理頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)?！竟└澹杭瘓F(tuán)安全保衛(wèi)部（張鵬）】
發(fā)布：2023/04/21
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4月21日上午，南京市文旅局、雨花臺(tái)區(qū)文旅局、南京旅游集散中心及美在鄉(xiāng)村公司在南京南站旅游集散中心大廳聯(lián)合開(kāi)展安全文明旅游宣傳活動(dòng)，以此增強(qiáng)市民、游客的文明旅游意識(shí)。本次活動(dòng)洽逢鄉(xiāng)村游直通車(chē)發(fā)班，鄉(xiāng)村游導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅客認(rèn)真學(xué)習(xí)并宣讀了安全文明旅游倡議書(shū)，旅客們紛紛在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽字留影，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)、氣氛熱烈。南京市文旅局市場(chǎng)管理處汪東明處長(zhǎng)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示：本次活動(dòng)一方面是強(qiáng)化旅游企業(yè)、旅游經(jīng)營(yíng)者在安全文明旅游方面的責(zé)任意識(shí)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，另一方面也是倡導(dǎo)市民、游客文明旅游的時(shí)尚新風(fēng)，共同營(yíng)造安全旅游、文明旅游的良好氛圍。今后南京旅游集散中心將繼續(xù)配合市文旅開(kāi)展文明旅游的宣傳活動(dòng)，不斷加大文明經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、文明管理等工作的推動(dòng)力度，全力打造文明旅游品牌，扎實(shí)推進(jìn)集散中心各項(xiàng)建設(shè)?！就ㄓ崋T：南京旅游集散中心（馮倩倩）】
發(fā)布：2023/04/21
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2023年4月15日，宇通客車(chē)股份有限公司在鄭州召開(kāi)“迎接變革抓機(jī)遇，鑄就品質(zhì)促共贏”配件經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)。2022年，由于新冠疫情的影響和年末疫情放開(kāi)后高鐵的沖擊，客運(yùn)行業(yè)風(fēng)云變幻，存在諸多困難，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在巨大壓力面前，蘇創(chuàng)公司始終如一，不忘初心，堅(jiān)守“以員工為中心，以客戶(hù)為中心”的使命，不斷為客車(chē)配件銷(xiāo)售注入新思路和新動(dòng)力，在客車(chē)配件銷(xiāo)售領(lǐng)域不斷取得新突破。蘇創(chuàng)公司從經(jīng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拳頭產(chǎn)品重點(diǎn)推廣等幾方面著手，經(jīng)一年努力，宇通中心庫(kù)配件銷(xiāo)售額1324.74萬(wàn)元，占宇通配件全國(guó)銷(xiāo)售總額的3.03%，是宇通客車(chē)配件銷(xiāo)售全國(guó)市場(chǎng)的第一名，榮獲宇通客車(chē)股份有限公司2022年度全國(guó)“最佳伙伴獎(jiǎng)”（即原優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商）榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2011年至今，宇通中心庫(kù)已連續(xù)10年超額完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，連續(xù)7年獲宇通客車(chē)股份有限公司年度“優(yōu)秀供應(yīng)商”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，蘇創(chuàng)公司又為集團(tuán)公司榮譽(yù)添磚加瓦。2023年蘇創(chuàng)公司將繼續(xù)用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，秉持“初心 · 恒心 · 誠(chéng)心”的理念，砥礪前行，努力為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！【通訊員：蘇創(chuàng)公司（沈忱）】
發(fā)布：2023/04/17
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4月14日下午，公司在404會(huì)議室組織召開(kāi)宣傳工作培訓(xùn)，針對(duì)日前存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了專(zhuān)題輔導(dǎo)，本次培訓(xùn)由黨群工作部牽頭組織，集團(tuán)職能部室、各基層單位共計(jì)20余人參加培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以攝影基本構(gòu)圖和會(huì)議攝影為主題，從景別、鏡頭語(yǔ)言、構(gòu)圖等攝影基礎(chǔ)知識(shí)和工作攝影攝像重點(diǎn)注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享，參與人員聚精會(huì)神、認(rèn)真傾聽(tīng)，不時(shí)用手機(jī)拍攝記錄課件內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示：“此次內(nèi)訓(xùn)，從工作實(shí)際出發(fā)，既實(shí)用又有效，同時(shí)也加強(qiáng)了互相之間的溝通聯(lián)系”。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，宣傳工作要深入現(xiàn)場(chǎng)，要善于發(fā)現(xiàn)平凡工作中的閃光點(diǎn)，要從新穎的角度做好宣傳；要多看、所想、多思，要善于學(xué)習(xí)，向官媒報(bào)道學(xué)習(xí)語(yǔ)言和表達(dá)邏輯?！就ㄓ崋T：集團(tuán)黨群工作部（樊春燕）】
發(fā)布：2023/04/17
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![“江蘇快客"品牌創(chuàng)建2022年度總結(jié)表彰會(huì)暨全省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)交流會(huì)在南京召開(kāi)]( "“江蘇快客\"品牌創(chuàng)建2022年度總結(jié)表彰會(huì)暨全省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)交流會(huì)在南京召開(kāi)")
4月13日至14日，“江蘇快客”品牌創(chuàng)建2022年度總結(jié)表彰會(huì)暨全省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)交流會(huì)在南京溧水召開(kāi)，本次會(huì)議由江蘇省交通物流協(xié)會(huì)汽車(chē)運(yùn)輸分會(huì)主辦，江蘇省交通物流協(xié)會(huì)汽車(chē)運(yùn)輸分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李素珍，省各市行業(yè)主管部門(mén)和全省主要道路客運(yùn)企業(yè)相關(guān)人員約120人參加會(huì)議。省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局一級(jí)主任科員李強(qiáng)，南京市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局一支隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)盧忠華應(yīng)邀出席。會(huì)議由江蘇省交通物流協(xié)會(huì)汽車(chē)運(yùn)輸分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)丁建中主持，南京長(zhǎng)客集團(tuán)黨委書(shū)記、總經(jīng)理武德華致歡迎詞。武德華總經(jīng)理代表南京長(zhǎng)客集團(tuán)對(duì)與會(huì)人員的到來(lái)表示熱烈歡迎，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)南京長(zhǎng)客集團(tuán)的支持表示感謝，感謝“江蘇快客”品牌創(chuàng)建對(duì)道路客運(yùn)行業(yè)的提升所發(fā)揮的推動(dòng)作用。面對(duì)近年來(lái)道路旅客運(yùn)輸行業(yè)所面臨的困境，他號(hào)召全省道路客運(yùn)企業(yè)在協(xié)會(huì)這個(gè)交流平臺(tái)上進(jìn)一步交流思想、凝聚共識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在交通運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)代化中找準(zhǔn)新定位，獲得新發(fā)展，在交通強(qiáng)國(guó)重任中取得新成績(jī)。江蘇省交通物流協(xié)會(huì)汽車(chē)運(yùn)輸分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李素珍對(duì)2022年度“江蘇快客”創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)，介紹了2022年“江蘇快客”品牌創(chuàng)建基本情況和成效，分析了品牌創(chuàng)建中存在的問(wèn)題并提出了新一年的工作要求。李會(huì)長(zhǎng)表示：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善離不開(kāi)交通先行，后疫情時(shí)代和新發(fā)展階段必須適應(yīng)新環(huán)境、確定新模式、提供新服務(wù)才能獲得新發(fā)展。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為2022年“江蘇快客”之星及優(yōu)秀管理人員進(jìn)行頒獎(jiǎng)...
發(fā)布：2023/04/17
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![定制公司圓滿(mǎn)完成2023“長(zhǎng)江潮音樂(lè)節(jié)”接駁運(yùn)輸保障任務(wù)]( "定制公司圓滿(mǎn)完成2023“長(zhǎng)江潮音樂(lè)節(jié)”接駁運(yùn)輸保障任務(wù)")
4月8日至9日，2023“長(zhǎng)江潮音樂(lè)節(jié)”在江北新區(qū)舉辦，定制公司承擔(dān)本次活動(dòng)會(huì)場(chǎng)至臨江地鐵站接駁運(yùn)輸任務(wù)。為了高質(zhì)量完成本次任務(wù)，定制公司提前統(tǒng)籌，精心部署音樂(lè)節(jié)期間運(yùn)力保障，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，確保接駁運(yùn)輸任務(wù)圓滿(mǎn)完成。4月7日上午，定制公司團(tuán)隊(duì)提前到達(dá)江北新區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，確定線路合理性，細(xì)化保障措施，確保線路便捷通暢，精心挑選了有多次大型活動(dòng)保障經(jīng)驗(yàn)的駕駛員隊(duì)伍，并根據(jù)預(yù)估客流合理加大高峰時(shí)間段的班次密度，確保聽(tīng)眾隨到隨走，不在接駁現(xiàn)場(chǎng)造成滯留。4月8日至9日，定制公司工作人員按照分工迅速投入各崗位工作，并在揚(yáng)子江生態(tài)公園和10號(hào)線臨江地鐵站接駁點(diǎn)實(shí)時(shí)巡場(chǎng)，及時(shí)掌握客流動(dòng)態(tài)，針對(duì)車(chē)輛實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的安全行車(chē)、文明服務(wù)等工作進(jìn)行落實(shí)，引導(dǎo)乘客有序上車(chē)。人流量在高峰和低谷的波動(dòng)以及散場(chǎng)時(shí)的集中爆發(fā)是接駁運(yùn)輸過(guò)程中最大的難點(diǎn)。在高峰時(shí)段，定制公司調(diào)集集團(tuán)內(nèi)長(zhǎng)運(yùn)、潤(rùn)溧、寧杭等兄弟公司的部分車(chē)輛，以應(yīng)對(duì)大客流的爆發(fā)。所有工作人員克服任務(wù)服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、天氣溫度高等實(shí)際困難，以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度一直堅(jiān)守在崗位，盡心盡責(zé)保障任務(wù)圓滿(mǎn)完成。在本次接駁運(yùn)輸保障任務(wù)中，定制公司日均運(yùn)行車(chē)輛150余臺(tái)次，高峰時(shí)段投入運(yùn)力60余輛，日均運(yùn)輸樂(lè)迷近10000人次，以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的一流服務(wù)圓滿(mǎn)完成了為期兩天的2023“長(zhǎng)江潮音樂(lè)節(jié)”接駁保障任務(wù)，得到了主辦方及廣大樂(lè)迷的一致好評(píng)?！就ㄓ崋T：定制公司（郭信禹）】
發(fā)布：2023/04/11
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2023年4月7日上午，南京市文旅局市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)汪東明帶隊(duì)蒞臨檢查南站旅游集散中心2023年安全生產(chǎn)工作，集散中心馬兆民經(jīng)理、華嬿書(shū)記迎接檢查。汪東明處長(zhǎng)一行對(duì)照要求逐步核查了集散中心的消防安檢設(shè)施、場(chǎng)所宣傳布置以及安全制度臺(tái)賬，隨后詳細(xì)了解了集散中心目前運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目以及日常直通車(chē)發(fā)班管理流程，汪處長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)一季度來(lái)寧旅客流量較大，集散中心作為南站各類(lèi)旅客接待窗口單位，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)要落實(shí)各項(xiàng)安全管理工作。集散中心馬兆民經(jīng)理表示歷年來(lái)在市文旅相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，集散中心一直秉持著“城市窗口”服務(wù)理念，今后將按照行業(yè)要求繼續(xù)完善基礎(chǔ)建設(shè)以及服務(wù)流程，進(jìn)一步加強(qiáng)與文旅部門(mén)的合作，積極提升集散中心融合發(fā)展質(zhì)量效益。【通訊員：南京旅游集散中心（馮倩倩）】
發(fā)布：2023/04/11
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清明節(jié)前夕，集團(tuán)黨委書(shū)記、總經(jīng)理武德華帶領(lǐng)部分黨員，與城河村社區(qū)黨委部分黨員，共百名黨員前往雨花臺(tái)烈士陵園進(jìn)行祭掃，緬懷革命先烈，祭掃活動(dòng)由集團(tuán)黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席王軍艷主持。在雨花臺(tái)烈士紀(jì)念碑前，全體黨員莊嚴(yán)肅立，向紀(jì)念碑敬獻(xiàn)了潔白的花圈，大家肅立默哀，緬懷革命烈士的豐功偉績(jī)和崇高精神，表達(dá)深切哀悼和無(wú)限敬仰。王軍艷副書(shū)記帶領(lǐng)新黨員入黨宣誓和老黨員重溫入黨誓詞，表達(dá)了對(duì)黨的信仰和忠誠(chéng)。全體黨員繞紀(jì)念碑一周，瞻仰紀(jì)念碑并獻(xiàn)上鮮花。在每年清明節(jié)前夕，組織黨員前往雨花臺(tái)烈士陵園開(kāi)展清明祭掃和重溫入黨誓詞是長(zhǎng)客集團(tuán)的一項(xiàng)傳統(tǒng)黨建活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)、緬懷革命先烈的英雄事跡和革命精神，使廣大黨員牢記革命信仰，賡續(xù)革命先烈敢于斗爭(zhēng)、不怕?tīng)奚?、艱苦奮斗、不斷前進(jìn)的精神品質(zhì)，堅(jiān)定為人民服務(wù)，為祖國(guó)奮斗的信念，不負(fù)時(shí)代重任，做合格的接班人。【供稿：集團(tuán)黨群工作部】閱讀原文：https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxODg2NDQ3MA==&mid=2247489493&idx=1&sn=b1c3e519696c0323a425679e3eae73ac&chksm=97e559eca092d0fac8155ba0d4ba492f5413a327bd3000b6ea8802deb8af8a1ffd2da35952c7#rd
發(fā)布：2023/04/04
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4月3日上午8:30，潤(rùn)溧黨支部組織黨員和入黨積極分子到溧水特殊教育學(xué)校開(kāi)展“弘揚(yáng)雷鋒精神、互助友好共建”主題黨日活動(dòng)。共建雙方在會(huì)議室進(jìn)行了友好座談，潤(rùn)溧黨支部為特校送上了共建基金。潤(rùn)溧黨支部帶隊(duì)支委委員朱信文表示：長(zhǎng)期以來(lái)，特校關(guān)心關(guān)愛(ài)殘疾兒童，呵護(hù)他們健康成長(zhǎng)，以無(wú)私奉獻(xiàn)精神和為學(xué)生負(fù)責(zé)的實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，是新時(shí)代的活雷鋒，令人欽佩。有機(jī)會(huì)與特校開(kāi)展此次共建活動(dòng)，為特校學(xué)生成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一份微薄力量，是一種榮幸。希望孩子們能努力學(xué)習(xí)，快樂(lè)成長(zhǎng)。特校黨支部王書(shū)記接過(guò)共建基金，對(duì)潤(rùn)溧黨支部的善舉表示感謝，他表示，特校全體教師將會(huì)把愛(ài)心轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，對(duì)特校學(xué)生負(fù)責(zé)，回報(bào)社會(huì)關(guān)愛(ài)。隨后，潤(rùn)溧黨支部一行在特校牡丹園內(nèi)進(jìn)行植樹(shù)活動(dòng)，大家分工合作，齊心協(xié)力，雖然大家鞋底沾滿(mǎn)泥土，但眼前一棵棵新栽的樹(shù)苗讓大家滿(mǎn)心歡喜。在特校工作人員帶領(lǐng)下，還參觀了牡丹園?；顒?dòng)結(jié)束后，大家紛紛表示以后會(huì)積極參加此類(lèi)活動(dòng)，將雷鋒精神落實(shí)在日常生活中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋雷鋒精神?！就ㄓ崋T：潤(rùn)溧公司（錢(qián)玨）】
發(fā)布：2023/04/04
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3月27日下午，蘇創(chuàng)公司組織開(kāi)展技術(shù)技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)，特邀安凱集團(tuán)高級(jí)工程師王傳應(yīng)授課。蘇創(chuàng)公司黨支部書(shū)記郁京平主持培訓(xùn)，8名技術(shù)骨干參加培訓(xùn)。本次培訓(xùn)按照集團(tuán)第34屆“雷鋒杯”文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)要求，結(jié)合新能源車(chē)輛維修的實(shí)際需要，增強(qiáng)新能源車(chē)輛的故障判斷和維修能力，進(jìn)一步提高職工的技能技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)中，王老師采用理論和實(shí)操相結(jié)合的方式，重點(diǎn)圍繞“安凱新能源貨車(chē)車(chē)輛特點(diǎn)、車(chē)輛結(jié)構(gòu)、故障判斷和注意事項(xiàng)”四方面內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致講解并現(xiàn)場(chǎng)傳授維修經(jīng)驗(yàn)，對(duì)疑點(diǎn)難點(diǎn)逐一進(jìn)行答疑。與在場(chǎng)的技術(shù)骨干深入交流研討后，王老師帶領(lǐng)大家對(duì)安凱新能源貨車(chē)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)講解，并對(duì)授課的理論內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤(pán)與交流，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍十分濃厚。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)對(duì)提升新能源貨車(chē)修檢技能水平具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)新能源貨車(chē)各個(gè)方面都有了更深入的理解。接下來(lái)，要進(jìn)一步提升服務(wù)技能，提高修理服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。【通訊員：蘇創(chuàng)公司 （黃牧琪）】
發(fā)布：2023/03/30
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![白鷺公司全面推進(jìn)駕駛員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)考核工作]( "白鷺公司全面推進(jìn)駕駛員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)考核工作")
3月24日-25日，白鷺公司在集團(tuán)404會(huì)議室，結(jié)合3月份駕駛員安全學(xué)習(xí)，組織開(kāi)展駕駛員服務(wù)規(guī)范專(zhuān)題培訓(xùn)。駕駛員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)考核，是白鷺公司2023年度的重點(diǎn)工作，也是第34屆“雷鋒杯”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)。開(kāi)展此項(xiàng)工作的目的是讓駕駛員通過(guò)簡(jiǎn)單的內(nèi)容明確知曉工作紅線和努力方向，在面對(duì)客戶(hù)時(shí)有準(zhǔn)確的服務(wù)話術(shù)，在突發(fā)情況下有規(guī)范的處理流程，通過(guò)三個(gè)方面的明確和指導(dǎo)，提升服務(wù)水平，避免客戶(hù)投訴。公司經(jīng)過(guò)多方調(diào)研、多次研討、充分醞釀，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，提煉了“駕駛員服務(wù)規(guī)范十個(gè)嚴(yán)禁、十個(gè)鼓勵(lì)”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”、“突發(fā)情況處理流程”三個(gè)方面的內(nèi)容。培訓(xùn)分為三個(gè)階段，會(huì)前由聯(lián)保的管理人員將學(xué)習(xí)文件傳達(dá)到每一位駕駛員手中，指導(dǎo)駕駛員進(jìn)行預(yù)習(xí)；會(huì)上，趙宏明書(shū)記通過(guò)一個(gè)半小時(shí)的培訓(xùn)和大量的案例分析，讓駕駛員認(rèn)識(shí)到面對(duì)新的時(shí)期、新的市場(chǎng)、新的業(yè)務(wù)、新的客戶(hù)，如何從身份上、思想上、行為上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)給所有駕駛員發(fā)放了記有服務(wù)規(guī)范和安全“五不兩確?！?、“84220”相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)卡片，組織了閉卷考試。會(huì)后，白鷺公司將出臺(tái)駕駛員職業(yè)生涯積分制考核辦法，貫徹落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，建立客戶(hù)評(píng)價(jià)渠道和體系。在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，建立核心優(yōu)勢(shì)、提升用戶(hù)體驗(yàn)是立足之本，做為服務(wù)型企業(yè)，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升是至關(guān)重要的工作。白鷺公司將繼續(xù)把駕駛員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要求落實(shí)到實(shí)處，努力鞏固服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)成果，在殘酷的市場(chǎng)...
發(fā)布：2023/03/29
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